Celaliye'de renk akması şikâyetini nasıl değerlendirmeliyim?
Bu durum çoğunlukla rengini tutamayan, kök boyalı ya da el yapımı halılarda ortaya çıkar. Firmaya riski yıkamadan önce nasıl tarttığını sorun. Biz halıya alırken göz atar, riskli görürsek bunu size dürüstçe aktarırız.
Yorumlarda fatura konusu neden geçer?
Belge, işin kaydı olduğundan bir sorun çıktığında elinize kanıt verir. İsteyenlere makbuz veya fatura çıkarılır. Yorumlarda bu konunun geçip geçmediğine bakmak, firmanın kayıt düzenine dair bir fikir verebilir.
Halı döndükten sonra gönlüm razı olmazsa?
İçinize sinmeyen bir yön varsa yazın; halıya birlikte bakılır ve bir çözüme gidilir. Geri teslimde yazdırılan kısa not ve çekilen fotoğraflar, bu incelemeyi en çok hızlandıran pratik kayıtlardır.
Halı yıkama yorumlarına güvenmeli miyim?
Yorumlar yön gösterir, ama kararı yalnızca onlara bırakmak doğru olmaz. Halının cinsini ve olayın akışını anlatan, tarihi belli yorumların ağırlığı fazladır. Karar öncesinde firmayla konuşup okuduklarınızı sınayın.
Hangi yorum daha inandırıcıdır?
Halı cinsini, lekeyi, dönüş sürecini ve sorun olduysa çözümü anlatan yorum inandırıcıdır. Kalıp cümlelerle yazılmış kısa övgüler ya da gerekçesiz öfke dolu eleştiriler az bilgi taşır.
Tek bir kötü yorum firmayı elemek için yeter mi?
Hayır, yetmez. Asıl bakılacak nokta şikâyetin konusu ve firmanın ona nasıl karşılık verdiğidir. Aynı husus birçok yorumda geçiyorsa durum bir eğilim olabilir ve bunu firmaya doğrudan sorarak netleştirebilirsiniz.