Hasar durumunda işlem kayıtları
Halım yıkamada zarar görürse kim sorumlu?
Halının yıkamada zarar gördüğü düşünülüyorsa işlem öncesi kayıt, teslim durumu ve hizmet koşulları birlikte incelenmelidir.
Önceki ve sonraki durum
Ürünün fotoğrafları, ölçüleri ve kaydedilmiş yıpranmaları olayın açıklanmasına yardımcı olabilir. İlgili işletmeyle yapılan görüşmeler ve değerlendirme kayıtları, sürecin somut bilgiler üzerinden yürütülmesini destekler.
Kısa yanıt
Teslimde halıyı hemen kontrol edin, bir sorun görürseniz fotoğraf çekin ve bize yazın. Ekibimizyla görüşüp çözüm bulunmasını sağlarız. Hizmeti veren işletme genel olarak makul özenle çalışmak durumundadır. Bu yazı genel bilgidir; hukuki görüş yerine geçmez. Tüketici hakem heyeti ve Alo 175 gibi başvuru yolları da vardır.
Genel çerçeve
Hizmeti veren işletmenin makul özenle çalışması beklenir; “sorumluluk kabul etmiyoruz” notu tek başına yeterli olmayabilir. Durum ilgili mevzuata bağlıdır.
Bir olayda kimin sorumlu olduğu, hasarın nedenine, halının önceki durumuna ve verilen bilgiye göre değişir. Bu nedenle kayıt tutmak önemlidir.
Hasar türleri farklıdır: renk akması, çekme, leke kalması, saçak kopması ve koku başlıca olanlarıdır. Bunlardan bazıları halının önceki durumundan, bazıları yıkama yönteminden, bazıları da kuruma koşullarından kaynaklanabilir. Nedenin ne olduğunu anlamak için önceki ve sonraki durumun kayıtlı olması çok işe yarar.
Teslimde neye bakmalı
Halıyı teslim alırken ambalajı açın. Renk, boyut, saçak, leke ve koku durumuna bakın. Bir sorun görürseniz hemen fotoğraf çekin ve bize yazılı bildirin.
Gecikmeli bildirim, nedenin belirlenmesini zorlaştırır. Bu yüzden teslim anında kontrol etmeniz en iyi yoldur.
Teslim anında kontrol etmeniz kritik bir adımdır. Halının tamamını açın, ışığa karşı bakın, hem ön hem arka yüzünü inceleyin. Kokuyu ve nemi de kontrol edin. Bir sorun görürseniz halıyı kullanmadan, olduğu gibi tutun, fotoğraf çekin ve bize yazın. Kullanılmış halıda nedeni belirlemek zorlaşır.
Hasar şüphesinde delil niteliğindeki en önemli şey zamanlamadır. Halıyı teslim aldığınız anda yaptığınız kontrol ve çektiğiniz fotoğraflar, durumu anlamamızı kolaylaştırır. Bildirimi mümkünse yazılı yapın; mesaj, tarih ve fotoğraf kaydı oluşturur. Böylece konuşulanlar sonradan unutulmaz ve süreç hızlanır.
Yıkamadan önce yapılabilecekler
Halıyı vermeden önce her iki yüzünün fotoğrafını çekin, mevcut leke, yırtık ve renk durumunu not edin. Bu kayıtlar, sonradan bir fark olup olmadığını göstermenize yardımcı olur.
Değerli ya da el dokuma halılarda, halının özelliklerini ve varsa eski onarımları bize söyleyin. Yıkama yöntemi halı türüne göre belirlenir.
Yıkamaya vermeden önce çekilen fotoğraflar, sonradan bir fark olduğunu göstermenin en kolay yoludur. Değerli ya da hassas halılarda, varsa satın alma belgesini ve özelliklerini de saklayın. Boyası sabit olmayan ya da çok eski halılar için, riskleri baştan konuşmak herkesin yararınadır.
Başvuru yolları ve bizimle iletişim
Önce bize yazın. Sonuçtan memnun kalmazsanız bize yazın; durumu birlikte inceleyip çözüm buluruz. Yasal bir firma olarak isteyene fatura ya da makbuz verilir; isteyen önceden söylemelidir.
Çözülmeyen bir durumda esnaf odası, tüketici hakem heyeti ve Alo 175 gibi yollara başvurulabilir.
Alım sırasında halıların sayısı ve durumu birlikte kontrol edilebilir. Alımlar sabah 09:00’da başlar; yaz aylarında 21:00’e, kış aylarında 20:00’e kadar sürer. İsteyene fatura ya da makbuz verildiğini unutmayın; belge istiyorsanız önceden söyleyin. Hukuki bir görüşe ihtiyacınız olursa bir avukata ya da tüketici kuruluşlarına danışabilirsiniz.
İlgili sayfalar
- Halılarımı evde bulunmadığım saatte teslim edebilir misiniz?
- Randevumu iptal veya ertelemek istersem ne olur?
- Halıda renk akması olur mu, nasıl önlenir?
- Çay, kahve lekesi halıdan çıkar mı?
- Halı yıkamada memnuniyet sözü neyi kapsar?
- Evcil hayvanı olan evde halı ne sıklıkla yıkanmalı?
- Halı yıkama İstanbul
- Beylikdüzü halı yıkama
- Avcılar halı yıkama
- Büyükçekmece halı yıkama
Sık sorulanlar
Halıda sorun fark edersem ne yapmalıyım?
Fotoğraf çekin, halıyı olduğu gibi tutun ve bize hemen yazın.
Fatura ya da makbuz alabilir miyim?
İsteyene fatura ya da makbuz verilir. İstiyorsanız önceden söylemeniz gerekir.
Halınızı ne zaman alalım?
Adresinizi ve ne yıkatmak istediğinizi yazın ya da arayın. Telefonu hemen karşılarız; halınızı adresinizden alıp yıkatır, adresinize teslim ederiz.