Ulus'ta fiyatın ne zaman bildirilmesi gerekir?
Halı kapıdan çıkmadan önce. Rakam ebada, dokunun türüne ve lekenin durumuna bağlıdır. Tutarı ve tahmini teslim gününü yazışmada tutmak, ileride oluşabilecek yanlış anlamaları önler ve elinizde kanıt bırakır. Kesin tutarı sonradan değil, halıyı elden çıkarmadan öğrenmek hem sizi hem ekibi tartışmadan korur. Eksik bilgi varsa fotoğrafla tamamlayabilirsiniz.
Ulus'ta halım yıkanırken hangi aşamalardan geçtiğini sorabilir miyim?
Elbette sorabilirsiniz. Kapıda yüzey kontrolünü, tesisteki yıkamayı, antibakteriyel temizlemeyi, kurutmayı ve teslimi sormak hakkınızdır. Özellikle kurutmanın nasıl yapıldığını öğrenin, çünkü yeterince kurumayan halı kokabilir. Cevap tatmin edici değilse başka bir yerden fiyat ve süreç bilgisi isteyip kıyaslamak da sizin hakkınızdır.
Teslim sırasında halıyı nasıl yoklamalıyım?
Halıyı yere serin ve yüzeye, kenarlara, arka tarafa bakın. Koku ile nem hissini yoklayın. Elinizde alım fotoğrafı ya da not varsa yan yana koyun. Gözünüze bir şey çarparsa teslimat sırasında dile getirin. Eliniz yüzeyde dolaşırken sert ya da nemli bir bölge fark ederseniz hemen söyleyin; sonradan fark edilen nem, kurutma kaynaklı olup olmadığı anlaşılamayan bir sorun gibi görünebilir.
Ulus'ta eskimiş lekeler yıkamayla tümüyle gider mi?
Hep çıkmaz. Taze lekeler genellikle iyi açılır, ama yıllanmış idrar, boya ve mürekkep izleri kısmen kalabilir. Ekibimiz bunu işlemden önce söyler, böylece sonuçtan ne beklemeniz gerektiği baştan bellidir. Kalan izin ne kadarının silinebileceği, halının cinsine ve lekenin yaşına göre değişir; bu yüzden fotoğrafla ön değerlendirme istemek faydalı olur.
Yaptırdığım işin belgesini alabilir miyim?
Evet, isteyene fatura ya da makbuz hazırlanır. İşlemin kaydı böylece sizde durur; ileride bir sorunuz çıkarsa dönebileceğiniz bir belgeniz olur. Yazışmaları da silmeden saklamanız, belge niteliğinde ikinci bir destek sağlar. Belge talebinizi randevu sırasında belirtmeniz yeterli olur.
Halıdan tatmin olmazsam ne yapmalıyım?
Durumu bize yazmanız yeterli. Halı iki tarafça gözden geçirilir. Sorun yıkamadan doğduysa çözüm üretilir, halı o durumu önceden taşıyorsa gerekçesi anlatılır. Kapı, teslimden sonra da açık kalır. Elinizde alım fotoğrafı ya da not varsa paylaşın; bu, durumu hızla netleştirir ve çözüm sürecini kısaltır.